سياسة الإرجاع والاسترداد

شروط وأحكام الدفع
تنطبق هذه الشروط على جميع المشتريات من THAIKANYA عبر الموقع الإلكتروني ونقاط البيع المعتمدة والمتاجر الشريكة والعيادات والقنوات الأخرى المعتمدة. يُعد تقديم الطلب أو إجراء الدفع موافقة على شروط المنتجات وسياسة الإرجاع والاسترداد وهذه الشروط. تسري التحديثات عند نشرها على المنصة وفقاً للقانون المعمول به.

1. وسائل الدفع المقبولة
يجب دفع المبلغ الكامل الظاهر عند إتمام الطلب أو في الفاتورة أو أمر الشراء باستخدام بطاقة ائتمان أو خصم، تحويل بنكي، نقد لدى ممثل أو متجر معتمد، دفع عبر رمز الاستجابة السريعة، خدمة دفع إلكترونية معتمدة، أو وسيلة أخرى توافق عليها THAIKANYA. ويؤكد العميل أنه مخول باستخدام الوسيلة المختارة وأن المعلومات صحيحة وكاملة.

2. الأسعار والرسوم
تُعرض الأسعار أو تُبلّغ قبل الدفع. وقد يشمل الإجمالي الضرائب ورسوم التوصيل ومعالجة الدفع وغيرها. يتحمل العميل في المعاملات الدولية رسوم تحويل العملات والمعاملات الأجنبية والبنوك والجمارك وضرائب الاستيراد وأي رسوم تفرضها الجهات المحلية.

3. تفويض الدفع
عند تقديم الطلب، تفوض THAIKANYA ومزودي الدفع المعتمدين بخصم المبلغ الإجمالي من الوسيلة المختارة. لا يتأكد الطلب إلا بعد نجاح الدفع أو التحقق منه. ويجوز تعليق الطلب أو إلغاؤه إذا رُفض الدفع أو كان ناقصاً أو غير مصرح به أو مشتبهاً في احتياله أو لم يصل في المهلة المحددة.

4. إلغاء الدفع والنزاعات
بعد نجاح الدفع، لا يجوز إلغاؤه أو عكسه أو الاعتراض عليه دون سبب مشروع. يمكن تقديم نزاع عند عدم التسليم في الموعد، أو اختلاف المنتج جوهرياً، أو وصوله تالفاً أو معيباً أو منتهياً أو غير صحيح، أو إذا كانت العملية غير مصرح بها. يُرجى التواصل مع خدمة العملاء قبل طلب استرداد المبلغ من البنك لإتاحة التحقيق والحل. ولا تحد هذه الشروط من حقوق المستهلك القانونية.

5. الموافقة على الاسترداد
تخضع المدفوعات لسياسة الإرجاع والاستبدال والاسترداد. يتطلب الاسترداد طلباً صحيحاً، ومراجعة وموافقة THAIKANYA، واستلام وفحص المنتج المرتجع عند اللزوم، وتأكيد مبلغ الاسترداد. تقديم الطلب لا يضمن الموافقة.

6. طريقة الاسترداد
يُعاد المبلغ عادةً إلى وسيلة الدفع والحساب أو البطاقة أو الشخص الذي أجرى العملية الأصلية، وبالعملة الأصلية حيثما أمكن. إذا تعذرت الوسيلة الأصلية، فقد تطلب THAIKANYA معلومات إضافية وإثبات هوية قبل ترتيب وسيلة بديلة.

7. مدة المعالجة
تبدأ THAIKANYA عادةً الاسترداد المعتمد خلال 7–14 يوم عمل بعد اكتمال المراجعة والفحص. يعتمد ظهور المبلغ على البنك أو جهة إصدار البطاقة أو مزود الدفع. وقد لا تُرد فروق الصرف أو الرسوم البنكية ورسوم الأطراف الثالثة إلا إذا أوجب القانون ذلك.

8. مدفوعات العيادة والاستشارات والمواعيد
قد تخضع رسوم الاستشارة والطب عن بعد والعيادة والعلاج وبرامج العافية والمواعيد لشروط منفصلة للحجز والإلغاء وإعادة الجدولة والاسترداد تُعرض قبل الدفع. الخدمات المقدمة والمواعيد التي بدأت والمستندات الطبية المعدة والمنتجات الشخصية المصنّعة غير قابلة للاسترداد عادةً، إلا إذا نص القانون أو وافقت THAIKANYA صراحةً.

9. التحقق من الطلب
يجوز لـ THAIKANYA طلب معلومات إضافية للتحقق من الطلب أو الدفع أو الهوية أو عنوان التسليم أو الوصفة أو الأهلية الطبية أو حق استخدام وسيلة الدفع. وقد يؤدي عدم تقديمها إلى تأخير الطلب أو تعليقه أو إلغائه.

10. التواصل
لاستفسارات الدفع أو الفواتير أو الاسترداد، تواصل مع خدمة عملاء THAIKANYA عبر sales@thaikanya.com، مع ذكر الاسم الكامل ورقم الطلب وتاريخ الدفع ومرجع العملية ووصف موجز للاستفسار.