返品・返金ポリシー

支払条件
本条件は、ウェブサイト、正規販売店、提携店、クリニック、その他THAIKANYAが承認した販売経路でのすべての購入に適用されます。注文または支払いを行うことで、商品条件、返品・返金方針および本条件に同意したものとみなされます。改定版は、適用法令に従いプラットフォーム上で公開された時点から有効となります。

1. 利用可能な支払方法
チェックアウト画面、請求書または注文書に表示された全額を、クレジットカード、デビットカード、銀行振込、正規の担当者または店舗での現金、QR決済、承認された電子決済サービス、その他THAIKANYAが認める方法でお支払いください。選択した方法を利用する権限があり、入力情報が正確かつ完全であることを保証するものとします。

2. 価格と手数料
支払前に価格を表示または通知します。合計額には税金、送料、決済手数料その他の費用が含まれる場合があります。海外取引に伴う為替手数料、海外事務手数料、銀行手数料、関税、輸入税および現地当局の費用はお客様の負担です。

3. 支払承認
注文により、THAIKANYAおよび承認された決済事業者が選択した方法へ合計額を請求することを承認します。支払いが正常に処理または確認された後に注文が確定します。拒否、不足、不正利用の疑い、未承認、期限内に確認できない場合、注文を保留または取り消すことがあります。

4. 取消しと異議申立て
決済完了後は、正当な理由なく取消し、返金要求または異議申立てを行わないでください。配送期限内に届かない、説明と著しく異なる、破損、不良、期限切れ、誤配送、または不正利用の場合は申立てが可能です。チャージバックの前にカスタマーサービスへ連絡し、調査と解決の機会を与えてください。法令上の消費者権利を制限するものではありません。

5. 返金承認
返金は返品・交換・返金方針に従います。有効な申請、THAIKANYAによる審査と承認、必要な返品商品の受領・検品、返金額の確認後に処理します。申請だけで承認が保証されるものではありません。

6. 返金方法
通常、元の支払方法、元の口座・カード・支払者、対応可能な場合は元の通貨へ返金します。元の方法が利用できない場合、代替方法の手配前に追加情報と本人確認資料を求めることがあります。

7. 返金期間
審査・検品完了後、通常7～14営業日以内に承認済み返金を開始します。口座への反映日は銀行、カード会社、決済事業者によって異なります。為替差額、海外手数料、銀行・第三者手数料は法令で必要な場合を除き返金されないことがあります。

8. クリニック・相談・予約料金
相談、遠隔医療、クリニック、治療、ウェルネスプログラム、予約には、支払前に案内する個別の予約・取消し・変更・返金条件が適用される場合があります。提供済みサービス、開始済み予約、作成済み医療書類、製造済みの個別商品は、法令またはTHAIKANYAの明示的承認がある場合を除き、原則返金できません。

9. 注文確認
注文、支払い、本人、配送先、処方箋、医療上の適格性、支払方法の利用権限を確認する追加資料を求めることがあります。必要情報が提供されない場合、注文が遅延、保留または取消しとなることがあります。

10. お問い合わせ
支払い、請求、返金についてはTHAIKANYAカスタマーサービス（sales@thaikanya.com）へご連絡ください。氏名、注文番号、支払日、取引参照番号、問い合わせ内容を記載してください。