退货与退款政策
付款条款与条件
本条款适用于通过网站、授权零售点、合作商店、诊所及THAIKANYA认可的其他渠道进行的所有购买。提交订单或付款即表示您同意相关商品条款、退换货与退款政策以及本条款。更新内容在平台发布后依适用法律生效。
1. 可接受的付款方式
您须按照结账页面、发票或采购订单显示的金额全额付款。可使用信用卡、借记卡、银行转账、向授权代表或门店支付现金、二维码支付、获准的电子支付服务，或THAIKANYA认可的其他方式。您确认有权使用所选方式，并保证付款资料准确完整。
2. 价格与费用
所有价格将在付款前显示或告知。总额可能包括税费、配送费、支付处理费或其他费用。国际交易产生的货币兑换费、境外交易费、银行费、关税、进口税及当地机构收取的费用由客户承担。
3. 付款授权
下单即授权THAIKANYA及其认可的支付服务商从所选方式收取订单总额。只有在付款成功处理或核实后订单才会确认。如付款被拒、未完成、未经授权、疑似欺诈或未在规定时间内收到，THAIKANYA可暂停或取消订单。
4. 付款取消与争议
付款成功后，不得在无正当理由的情况下取消、撤销或提出争议。未按期交付、商品与描述明显不符、损坏、缺陷、过期、发错或确属未经授权的交易可提出争议。发起拒付前请先联系客户服务，以便调查并解决问题。本条款不限制适用法律赋予消费者的权利。
5. 退款批准
退款依照退换货与退款政策办理。客户须提交有效申请，THAIKANYA完成审核并批准，必要的退回商品已收到并检验，且退款金额获得确认。提交申请并不保证批准。
6. 退款方式
获批退款通常退回原支付方式、原账户或原付款人，并在可支持时使用原交易货币。原方式无法使用时，THAIKANYA可能要求补充资料和身份证明后再安排其他方式。
7. 退款处理时间
审核和检验完成后，THAIKANYA通常在7至14个工作日内发起退款。入账日期取决于银行、发卡机构或支付服务商。汇率差额、境外交易费、银行费或第三方手续费可能不予退还，法律另有规定的除外。
8. 诊所、咨询与预约付款
咨询、远程医疗、诊所、治疗、健康项目及预约费用可能适用付款前另行说明的预订、取消、改期和退款条件。已提供的服务、已开始的预约、已制作的医疗文件或已生产的个性化产品通常不予退款，适用法律或THAIKANYA明确批准的除外。
9. 订单核实
THAIKANYA可要求补充资料以核实订单、付款、身份、配送地址、处方、医疗资格或支付方式使用权。未提供所需资料可能导致订单延迟、暂停或取消。
10. 联系方式
有关付款、账单或退款，请联系THAIKANYA客户服务：sales@thaikanya.com。请提供姓名、订单号、付款日期、交易参考号及问题简述。
THAIKANYA在发货前会检查并妥善包装每件商品。购买前请阅读本政策。
1. 申请期限
客户可在收到商品后7个自然日内申请退货或换货。寄回商品前须联系客户服务。超过7日提交的申请可能不被受理。
2. 处理方式
退回商品经检查并获批后，THAIKANYA可提供同款换货、同等价值商品换货、店铺余额或原支付方式退款。替换商品价格较高时客户须补差价；较低时差额可退款或转为店铺余额。
3. 退货条件
商品须未使用、未开封并保持原状，附原包装、标签、价签、封条、配件、赠品及购买凭证，并安全包装。已开封或使用的健康产品、补充剂、草药产品、油类、膏类、化妆品、个人护理品及定制商品，除商品有缺陷、送达时损坏、过期或发错外，不可退换。清仓或标有“最终销售”的商品也不可退换。
4. 损坏、缺陷、过期或发错商品
请在收货后7日内联系，并提供订单号或收据、商品照片或视频、包装及运单照片和问题说明。在团队审核前请勿使用或丢弃商品。如确认属于THAIKANYA责任，将安排换货或退款，并承担合理的退货运费。
5. 包装与退回责任
客户须安全包装并使用可追踪的配送方式。除因THAIKANYA错误外，退货运费由客户承担。因包装不当或无法追踪的配送导致遗失或损坏，THAIKANYA不承担责任。未经事先批准的退货可能被拒收。
6. 检查与处理时间
收到退货后3至7个工作日内完成检查。获批的换货通常在7至14个工作日内准备并发出，具体取决于库存；获批退款通常在7至14个工作日内处理。入账时间取决于金融机构。除因THAIKANYA错误外，原配送费与退货运费不退。
7. 申请方式
寄回前请联系THAIKANYA客户服务：sales@thaikanya.com，并提供姓名、订单号、联系方式、申请原因及适用的照片或收据。THAIKANYA有权拒绝不符合本政策的退货、换货或退款申请。
